您当前的位置 > 首页 行业动态 > 国度能源局12398能源监管热线投诉举报打点环境和典型案例传递（2024年第3期） 国度能源局12398能源监管热线投诉举报打点环境和典型案例传递（2024年第3期） 发布时候：2024-04-16作者：佚名来历: 国度能源局
2024年3月，国度能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共领受投诉举报457件，办结投诉举报530件（含往期结转）。现将有关环境传递以下：
1、当月领受环境
2024年3月，12398热线共领受投诉举报457件，同比降落28.44%、环比增加5.79%。此中：投诉383件，同比降落28.54%、环比降落4.73%；举报74件，同比降落23.71%、环比增加146.67%。
（一）分类环境
1.按被投诉举报行业分类
电力行业排在首位，数目为430件、占投诉举报总数的94.09%，首要集中在供电办事、市场准入、电力平安等方面。
新能源和可再生能源行业排在第二位，数目为27件、占投诉举报总数的5.91%，首要集中在并网发电方面。
2.按被投诉举报对象分类
供电企业385件、占投诉举报总数的84.24%，此中国度电网公司310件、占投诉举报总数的67.83%，南边电网公司55件、占投诉举报总数的12.04%，内蒙古电力公司7件、占投诉举报总数的1.53%，其他处所电力企业13件、占投诉举报总数的2.84%；承装（修、试）电力举措措施企业70件、占投诉举报总数的15.32%；发电企业2件、占投诉举报总数的0.44%。
（二）地域散布环境
各省（自治区、直辖市）依照领受投诉举报数目排序，四川、河北、江苏、黑龙江、山东排在全国前5位。按百万人均投诉举报数目排序，西藏、天津、海南、黑龙江、内蒙古排在全国前5位。（2024年3月全国领受投诉举报地域散布环境，见附件1）
（三）首要问博鱼电竞app官网登录入口题
2024年3月，领受的投诉举报首要反应了4个方面的问题。
1.电能质量问题。受线路装备故障、台区结尾供电能力不足等身分影响，致使故障停电、低电压等问题。
投诉举报数目靠前的2个省分为黑龙江（11件）、四川（9件）。
2.承装（修、试）电力举措措施许可问题。承装（修、试）电力举措措施企业未和时在天资和信誉信息系统解绑已去职人员信息，造成人员信息占用，影响其他企业申请许可证。
举报数目靠前的2个省分为四川（11件）、河北（10件）。
3.停电抢修问题。受东北、内蒙古、西藏等部门地域低温雨雪冰冻灾难影响，个体供电企业在产生故障停电后，抢修时候较长或用户欠费停电后复电时候较长。
投诉举报数目靠前的2个省分为黑龙江（6件）、四川（6件）。
4.新能源和可再生能源行业相干问题。部门地域散布式光伏发电项目因本地台区容量不足致使并网坚苦。
投诉举报数目靠前的2个省分为江西（5件）、河南（4件）。
2、当月处置环境
（一）受理环境
2024年3月，按照国度有关律例政策划定，国度能源局派出机构对属在监管职责规模的439件投诉举报进行了受理，占领受数目的96.06%；其他不予受理的，已依照国度有关律例政策和时转办。
（二）办结环境
2024年3月，国度能源局派出机构办结投诉举报530件（含往期结转），同比降落30.17%、环比增加0.76%，累计办结率98.98%。此中：投诉478件，同比降落30.32%、环比降落3.04%；举报52件，同比增加57.58%、环比降落28.77%。
从被投诉举报对象看，供电企业476件、占投诉举报总数的89.82%，此中国度电网公司390件、占比73.58%；南边电网公司39件、占比7.36%；内蒙古电力公司14件、占比2.64%；其他处所电力企业33件、占比6.24%；承装（修、试）电力举措措施企业50件、占比9.43%；增量配电企业4件、占比0.75%。
（三）问题措置环境
针对大众反应的投诉举报，国度能源局派出机构严酷按照国度有关律例政策进行处置。一是催促供电企业增强台区等装备革新力度，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有用解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步晋升供电靠得住性；二是要求供电企业增强装备隐患排查整治和停电抢修治理，增强线路巡查频次，和时消弭隐患缺点，增添抢修资本投入，晋升装备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是经由过程行政惩罚、监管约谈、责令整改等体例，改正有关企业背法背规行动，保护公允公道的市场秩序和大众正当权益；四是经由过程注释申明、澄清事实，使大众消弭曲解。（2024年3月12398热线典型投诉举报事项具体处置环境，见附件2）
附件1：
附件2：
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