您当前的位置 > 首页 行业动态 > 国度能源局12398能源监管热线投诉举报打点环境传递（2024年第1期） 国度能源局12398能源监管热线投诉举报打点环境传递（2024年第1期） 发布时候：2024-02-19作者：佚名来历: 国度能源局

2024年1月，国度能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共领受投诉举报655件，办结投诉举报778件（含往期结转）。现将有关环境传递以下：

1、当月领受环境

2024年1月，12398热线共领受投诉举报655件，环比降落9.77%、同比降落16.01%。此中：投诉600件，环比降落10.83%、同比降落18.45%；举报55件，环比增加3.77%、同比增加25.00%。

（一）分类环境

1.按被投诉举报行业分类

电力行业排在首位，数目为627件、占投诉举报总数的95.73%，首要集中在供电办事、市场准入、电力平安等方面。

新能源和可再生能源行业排在第二位，数目为28件、占投诉举报总数的4.27%，首要集中在并网发电、补助和费用等方面。

2.按被投诉举报对象分类

供电企业604件、占投诉举报总数的92.23%，此中国度电网公司484件、占投诉举报总数的73.89%，南边电网公司67件、占投诉举报总数的10.23%，内蒙古电力公司15件、占投诉举报总数的2.29%，其他处所电力企业38件、占投诉举报总数的5.80%；承装（修、试）电力举措措施企业51件、占投诉举报总数的7.79%。

（二）地域散布环境

各省（自治区、直辖市）依照领受投诉举报数目排序，江苏、河北、河南、四川、辽宁排在全国前5位。此中：按投诉数目排序，江苏、河北、河南、辽宁、黑龙江排在全国前5位；按举报数目排序，陕西、广东、河北、四川、福建（湖北、江苏、内蒙古并列）排在全国前5位；按百万人均投诉举报数目排序，内蒙古、黑龙江、西藏、天津、陕西排在全国前5位。（2024年1月全国领受投诉举报地域散布环境，见附件1）

（三）首要问题

2024年1月，领受的投诉举报首要反应了4个方面的问题。

1.电能质量问题。受线路装备故障、台区结尾供电能力不足等身分影响，致使故障停电、低电压等问题。

投诉举报量靠前的2个省分为贵州（10件）、山西（9件）。

2.停电抢修问题。个体供电企业在产生故障停电、外力粉碎停电后未和时恢复供电，影响大众正经常使用电。

投诉举报量靠前的2个省分为湖南（10件）、辽宁（9件）。

3.用电报装问题。部门供电企业在收到大众充电桩、三相电等用电报装申请后，未按划定完成装表接电。

投诉举报量靠前的2个省分为山东（10件）、江苏（10件）。

4.新能源和可再生能源行业相干问题。部门博鱼电竞app官网登录入口地域散布式光伏发电项目因本地台区容量不足致使并网坚苦，或因本地供需不服衡限制其发电。

投诉举报量靠前的2个省分为河南（4件）、江苏（3件）。

2、当月处置环境

（一）受理环境

2024年1月，按照国度有关律例政策划定，国度能源局派出机构对属在监管职责规模的622件投诉举报进行了受理，占领受数目的94.97%；其他不予受理的，已依照国度有关律例政策和时转办。

（二）办结环境

2024年1月，国度能源局派出机构办结投诉举报778件（含往期结转），环比降落14.69%、同比增加7.16%，累计办结率98.62%。此中：投诉725件，环比降落10.16%、同比增加13.46%；举报53件，环比降落49.52%、同比降落39.08%。

从被投诉举报对象看，供电企业812件、占投诉举报总数的89.03%，此中国度电网公司588件，占比75.58%；南边电网公司47件，占比6.04%；内蒙古电力公司25件，占比3.21%；其他处所电力企业61件，占比7.84%；承装（修、试）电力举措措施企业57件，占比7.33%。

（三）问题措置环境

针对大众反应的投诉举报，国度能源局派出机构严酷按照国度有关律例政策进行处置。一是催促供电企业加年夜电力举措措施扶植、保护等资本投入，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有用解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步晋升供电靠得住性；二是要求供电企业增强装备隐患排查整治和停电抢修治理，增强线路巡查频次，和时消弭隐患缺点，增添抢修资本投入，晋升装备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是经由过程行政惩罚、监管约谈、责令整改等体例，改正有关企业背法背规行动，保护公允公道的市场秩序和大众正当权益；四是经由过程注释申明、澄清事实，使大众消弭曲解。（2024年1月12398热线典型投诉举报事项具体处置环境，见附件2）

附件：

1.2024年1月全国领受投诉举报地域散布环境

2.2024年1月12398热线典型投诉举报事项具体处置环境

原文链接：http://www.nea.gov.cn/2024-02/07/c_1310763797.htm[免责声明] 本文来历在收集转载，仅供进修交换利用，不组成贸易目标。版权归原作者所有，如触及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时候处置。

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